社会工作考试复习资料整理

 一、社会工作的概念：社会工作是在遵循助人自助的价值理念指导下，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的一项专业性工作。

二、社会工作的目标：

1、服务对象层面的目标：

解救危难：危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持他们，帮助他们走出危难。

缓解困难：它们既包括物质方面的困难，也包括精神方面的困难和压力。

促进发展：在现代社会，增加知识和技能、增强自己克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。

2、社会层面的目标

解决社会问题：就是要解决个人、家庭、社会方面的问题，帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，解决和预防社会问题。社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，又要解决社会制度安排方面的问题。

促进社会公正：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。

三、社会工作的功能：是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，预防和解决社会问题，增进社会福利，促进社会进步，最终达到服务对象与社会的和谐发展。

社会工作的功能可以归纳为三个方面：
第一，预防的功能。即预防新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。预防以社会问题的可能发生为前提，发现问题的早期症状，分析它们的原因，通过干预、防止或者减少社会问题的产生。预防是一种积极的社会工作功能。
第二，恢复的功能。即帮助服务对象恢复受损的社会功能，包括治疗及康复两个层面。社会工作通过治疗，激发服务对象的潜能，恢复他们的生活自信，让他们回归社会；通过康复，帮助服务对象恢复失去的生活功能，达到正常的生活状态。从恢复这个层面讲，社会工作的功能发生在社会问题产生之后，所以它是一种消极的社会工作功能。
第三，发展的功能。发展的功能，又可以称为提供社会资源的功能。通过挖掘社会资源，开发个人潜能，提高个人的能力，积极地发展社会生活，提升社会大众的生活质量，最终实现社会的繁荣与公平。发展的功能是社会工作更为积极的一种功能。
另外，从社会工作的制度层面上讲，社会工作的功能还包括解决社会问题，维护社会稳定；保障公民权利，推动社会公义；促进社会整合，实现社会进步等。

四、社会工作价值的内涵：社会工作的价值是社会工作专业或社会工作者给予社会公平价值、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套理念、态度及行为准则的总称。

价值与知识：价值是关于什么东西是对人类合意的或者好的信念、倾向和假定。

作为知识陈述的东西是那些有关能够被证实的世界和人类的观察。

两者的区别：是否能被科学地检验

社会工作价值的四个层次：

①社会价值：整个社会所崇尚的基本价值，是社会工作价值体系的基础层次，对社会工作价值有决定和导向作用。

②目标价值：确定社会工作本身目标的价值，受社会价值所规定，同时反过来又会规定社会工作价值手段。

③手段价值：一种带有操作性的价值，是从目标价值中派生而出，是目标价值的具体实现，是社会工作价值的体现。

④伦理价值：是社会工作的职业道德，与社会价值、目标价值及手段价值有关联：社会价值构成伦理价值的基石，目标价值构成伦理价值的核心，手段价值构成伦理价值的主体。

专业社会工作伦理价值：

1．尊重每一个工作对象的尊严、价值和个人的隐私；

②帮助工作对象满足基本与合理的需求；

③有责任协助工作对象发挥潜能；

④全面健康地发展和实现其社会责任等；

⑤应及时、充分、不带偏见和歧视执行计划和其它被认可的功能；

⑥公正、周到、适宜以及创造性地利用组织和机构的权威、资源和机会；

⑦工作重点应放在对人的服务而不是财富的获取和增加；

⑧尽可能让案主参与并自决他们自己感兴趣的问题及渴望做的事。

当案主面临价值矛盾时：

通常的做法：首先帮助案主准确界定问题之所在，找出解决问题的所用方案，在一一分析各方案的优缺点之后，由案主自己决定作何选择，即案主自决的原则。案主自决的伦理价值来自于自主性观念：每一个人都有自由行动的意志和能力。

五、案主自决：涵义：①一般认为，案主在不损害别人权利的情况下有权表达自己的观点并据此行动；②为案主做所有的决策会导致更大的依赖而不是更大的自信和效能；

③社工认为案主有权利表达他们的观点并且按照自己的观点行事，只要不损害其他人的利益。

◆理解：①“自决”是案主作为个人具有的天生的、不可剥夺的权利,在任何情况下,尊重案主的自由意志原则都是不能违背的；

②“自我决定”不是一种无条件的自我选择,而是在一定范围内作出自由选择。

◆原则：①自决意味着案主应当意识到，解决他们面临的个人或社会的问题存在着多种方法；

②自决意味着，是案主而不是工作人员，才是最主要的问题解决者；社工应最大限度提高他们独立决策的能力和机会，以及时使他们作出决策；

③自决并不禁止或限制社工提供观点或作出建议（提炼成建议的形式而不是忠告的形式）。

◆案主自决的条件：

①没有资源，不能自决；

②当案主做选择时，对每一种选择的认识，案主要具备足够的知识；

③在危机的时刻是不需要案主自决的；

④对所有的选择都有理解，了解自己的特性适合于哪一种选择；

⑤自决对案主来说是需要勇气去改变、有没有足够的勇气尝试新的改变。

六、价值中立：指在心理咨询和治疗中，咨询师或治疗师不对来访者进行价值评判，也不强迫使来访者服从治疗师或咨询师的价值观念，而是要求治疗师对来访者所持的价值观念给予完全的接纳和充分的尊重。

七、案主对工作者的价值两难（价值观的排序）

◆洛温伯格和多戈对价值观的排序如下：

①保护生命（个人or社会的基本生存需要）；②维持自主、独立和自由

③促进机会和获得平等；④促进更好的生活质量

⑤尊重每个人的隐私权；⑥宣扬真理并完整披露所有相关的信息

⑦按照自愿接受的规则和规范从事服务

八、保密：保密性原则，这是心理咨询的最重要的原则。尊重来访者的隐私是心理咨询专家最基本的职业道德之一。

第一、不在任何场合谈论来访者的隐私；
第二、除非征得来访者的同意，不向来访者的单位领导、同事、同学、父母、配偶等谈及来访者的隐私；
第三、不允许任何人包括心理咨询专家的单位和来访者的单位查阅心理咨询档案，其实在很多情况下，就没有档案。

九、个别化：由于其强调“人在情境中”，即每个人的生活环境、受教育程度、生理、心理的不同，每个人的态度想法、价值观、思维方式、看问题的角度就不同。这样看来，我们每个人都是独特的个体，因此，我们就必须个别化对待每个人尊重他们的个性化特征。

十、社会工作的专业化：

狭义：指从事社会工作的专业人员是经过社会工作专业系统训练，并取得相关领域社会工作的职业资格的过程。

广义：①专业学习阶段：指社会工作发展的初期，社会工作由完全处于经验指导下的助人工作向由理论指导下的专业社会工作发展的过程；②专业总结阶段：指在社会工作完成了初步的专业化以后，专业的发展仍然存在着一个将经验上升为理论的过程。

◆专业化的标准（格林·伍德的五条标准）：即有系统的理论体系、专业的尊严和权威、广泛的社会认同、共同信守的工作伦理道德准则、一套专业文化等。

◆专业化的途径：①到社会工作发展较成熟的国家或地区学习社会工作知识；

②参加国内举办的社会工作国际合作班；

③由国内的大专院校培养社会工作者；

④在岗培训，通过考取社会工作相关证书，学习知识并获得社会工作资格。

◆专业化、职业化与本土化：

社会工作的专业化是职业化的前提要求；社会工作的职业化也有利地促进了专业化的发展。

◆社会工作职业化的条件：

①社会工作职业地位的建立，也就是这份职业要被社会认可；

②社会工作职业岗位的设置是社会工作职业化发展的保障；

③社会工作的职业和薪酬体系的建立；④建立社会工作者培训制度；

⑤建立社会工作者管理机构。

十一、社会工作实务的概念：也就是以社会工作目标和价值为指导，运用社会工作的专业知识、方法和技巧来帮助有需要的人群解决各种社会问题。

分类：①微观社会工作——个案工作：以一对一的方式为个人提供服务。②中观社会工作——家庭和小组：为家庭和其他小团体提供的服务。③宏观社会工作——组织和社区：与各类组织和社区打交道，或者寻求章程、法律和社会政策的改变。

十二、案主：遇到问题、危机、困难和要求时需要我们提供相应服务的对象，我们之所以使用案主系统的概念，是因为案主既包括个人，还包括家庭、小组、组织和社区。（社会弱势者及其系统、资源不足的人、缺乏能力的人、社会功能失调、其他需要帮助的人。）

十三、社会工作实务的目标：

①提高人们解决问题、应对环境和发展自己的能力；②把人们和为人们提供资源、服务和机会系统联系起来；③促进系统高效、人道地为人们提供服务；④制定和修改社会政策；

⑤赋予危难中的人们以应得的权利，促进社会公正和经济公平；

⑥发展和试验专业知识和专业技能；⑦在多种文化背景下发展和运用实务。

十四、社会工作实务的通用过程

接案——预估——计划——实施——评估——结案

一、接案：指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。

1、接案前的准备：事务性的：对案主相关信息的收集；对于初次面谈时间、地点、环境方面的安排；草拟面谈提纲。心理准备：能否根据已有信息运用同理心来感受案主的处境和想法。

2、初次面谈：

①自我介绍；②明确初次面谈的目的和角色；③介绍机构的相关政策和伦理原则；④引导案主谈求助的期望；⑤探讨问题或需要的来龙去脉；⑥面谈小结。

3、接案过程中的挑战：

◆对待非自愿案主的方法：

①充分理解案主的想法和处境；②真诚而清楚地向案主解释自己的角色和责任以及机构和跟踪者对案主的期望；③允许案主发泄对被迫来见工作者的不满；④与案主讨论合作与否的后果，并由案主自己来做选择；（找到对案主有个人意义的目标，使个人的目标与强制性目标结合）；⑤既要注意从案主身上发掘其积极因素，消除其敌意，又要避免屈从于案主的压力；⑥承认案主最终有权利决定是否与你合作。

◆如何处理案主的敌意：

①不要愤怒，也不要作出防卫性的反应；②专注于案主的敌对性行为，而不是把案主当成是一个敌对性的人，不要给案主贴“敌人”的标签；③允许案主发泄自己的愤怒；④强调案主自身的力量，不要攻击案主；④了解案主的问题与情形，自己能为案主做什么；⑤引导案主关注现在和未来，避免在过去的问题上纠缠不清；⑥把各种选择呈现给案主，分析每一种选择的优劣；⑦不要说教；⑧总结面谈已发生的事，及社工的建议；⑨建立短期的目标与案主达成意见的一致。

◆面谈中的沉默：包括案主引起的沉默以及工作者引起的沉默。

技巧：①区分沉默的原因，用容易的问题打破僵局，转移案主的注意力；②加强对社工的专业培训和督导。

沉默的治疗意义：调节谈话速度；沉默的聚焦；对防御的反应；沉默的理解与关心。

二、预估：就是事先的评估，指在收集案主资料的基础上，社会工作者对案主存在的问题，以及案主与环境互动等方面的情况进行综合分析判断，形成一个暂时性的评估结论的过程，它为形成介入计划奠定基础。

预估内容：案主问题的性质；案主和其他人的功能；案主解决问题的动机；形成问题的相关环境因素；有何改善案主困难的资源。

预估的特点：

①预估是一个持续性的动态过程，贯穿于助人过程的始终；

②预估是工作者和案主双向互动的过程；(提升案主自我价值、案主的需求评估和案主的需要与机构的服务是否匹配)；

③预估是个性化和多样化的；

④预估是综合分析的过程。

预估方法：问卷调查、心理测试、可视性图表、行为检查表、角色扮演、游戏、社区需求预测、家庭结构图、生态图、社会网络表、社会预估报告。（P51）

三、计划：在预估的基础上为解决案主的问题而进行的一系列解决方案的思考和决策过程。（案例分析）

计划的内容：设定介入目标；实现这些目标有哪些可能的方法；选择合适有效的方法；和案主达成服务协议共同实现这些目标。

行动计划的组成：①关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区；②目的与目标：长期和短期；③介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观；④协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区；⑤社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者；⑥具体工作程序及工作时间表。

制订服务计划的原则：要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；计划要尽可能详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合；要能够总结与度量，以为评估打好基础。

制订服务计划的方法：设定目的和目标；构建行动计划；签订服务协议

总目标：是案主想要达到的境界的宽泛的总体陈述，它表达的是一种想得到的结果，一种理想的境界，或是一种助人关系的长期目标。总目标是社工和案主通过共同努力最终期望达到的目标，

具体目标：是指按住在其行为和情境方面希望发生的具体变化的清楚表达，是可观察到并可测量的，是总目标的具体化。具体目标是为实现总目标服务的，是具体明确、切实可行、可测量的目标。

目标设定时应注意的事项：①目标的设定是建立在预估的基础之上的，目标要与案主的问题紧密相连；②设定目标的过程是工作者和案主在协商中达成共识的过程；③目标的设定应该有优先的顺序；④具体目标的描述是明确并且可测量的；⑤目标的设定应是切实可行的；⑥目标宜用正面的语言表述并强调成长。

行动方案：是一种对改变过程进行的整体性考虑，它是为了实现总目标和具体目标而精心设计的一系列行动，包括社工和案主的角色，以及每个人承担的任务和运用的方法和技巧。

四、实施：工作者在此过程中需要熟练运用社会工作的方法和介入技巧，注重增强案主自身的力量，并着力于改善环境和拓展资源，为案主的成功转变创造条件。

介入的一般方式：具体服务、提供信息、指引方向。

介入的通用技巧：1、鼓励与再保证（把事情普遍化）；2、行为预演（角色扮演）；3、改善自我对话（纠正其对现实的认识，；来改善自己的情感反应）；4、空椅子（案主扮演不同的角色，从另一个角度来看待冲突）5、再构（用新的方式、新的语言构思所谓的坏事情，即用全新的肯定的眼光去看待人的行为，帮助案主去认识坏事情中好的一面）。

案主方面的介入：1、情感方面的介入：引导宣泄，工作者应该营造一种安全的、开放的氛围来倾听案主的心声。2、认知方面的介入：通过认知重建来改善案主的情绪和行为，提升其解决问题的能力。3、危机介入：主要目标是减缓压力并使案主能再度恢复平衡；介入的焦点是应放在此时此刻。

环境方面的介入：1、增强案主的社会支持系统（自然支持系统，自助团体）；2整合社会资源，各种机构与专业人士之间要加强合作与互动；3社会倡导与行动，倡导社会的公平与正义通过倡导努力去修正和完善足以对案主产生负面影响的政策和程序，或促使制定新的政策法规。

五、评估：一种对服务质量、效果的客观评判活动，以此检验及证明服务机构及社工的服务品质，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。

评估的方法：单个对象设计：AB设计、ABC设计、ABAB设计。

六、结案：是社会工作介入过程的结束阶段，指社工和案主将一起计划结束他们之间的工作关系的过程。理想的结案时当社工和案主遵循服务协议的指引，不仅完成了预定的目标，而且能一起回顾取得的进步，澄清结案的理由，并有计划的把这种专业的助人过程推向成功的终点。

结案的任务：1、决定结案的时间；2、检查目标完成的程度；3、保持已有的进步并促进案主不断成长；4、与案主一起共同解决结案过程中可能体验到的情绪反应；5、邀请案主对社工进行评估；6、进行适当的转介。

社工对结案的处理方法：1、过程的回顾；2、巩固案主的改变；3、讨论以后的成长目标；4、做好结案记录。

七、跟进服务：是助人过程的后援性部分，是在结案后对案主情况的一种后续追踪，它可以了解案主在结案后是否进展良好，以评估介入的真正效果，并适时地向案主提供必要的咨询。

跟进服务的意义：以巩固案主已有的进步，使社工的介入真正有好的效果。

跟进服务的实施方法：1、在介入期间就和案主解释跟进原因，是其成为整个过程中的一部分，令案主有所心理准备，不至于产生抗拒心理。2、在结案时应向案主再次说明过段时间会和案主联系进行跟进面谈，这段时间是评估成果的良机，此时不必约定具体的日期。3、社工通过电话和书信询问案主是否有时间去机构面谈。4、跟进服务的面谈中气氛比较宽松，话题围绕案主现在的状况和进展。

十五、优势视角：（弗洛伊德）

指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。这一视角强调人类精神的内在智慧，强调即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力”。概括地说，“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。

①着眼于案主的弱点可能损害社工识别案主成长潜力的能力；②关注案主的优点可以强化案主的自尊；③优点视角与赋权；④强调人的能力、价值、资源、成就和抱负。

优势视角的原则：①每个人、小组、社区家庭都有优点；②创伤、疾病、虐待可能是伤害，也有可能成为挑战和机遇；③每一种环境都充满资源；④认真对待案主的抱负。

十六、人类行为的生态学模式

内容：认为人生存于环境之中，并与环境持续发生相互作用。这种作用对人的行为有巨大影响，而社会工作的目的就是改善人和环境的相互作用。

◆主要观点：①注意个人的内部因素与外部环境因素，强调人与环境的机能失调，把治疗与变革相结合；②试图改善人与环境之间的相互作用，使人的需要与所处的环境之间有更好的协调；③强调“环境中的人”，认为人与环境的各种系统是相互作用的；④个人、家庭和小群体在由一个阶段向另一个阶段转变的过程中，会产生一些过渡时期的需要与问题。

◆关注三个独立的领域：

①关注个人并提高其解决问题、应对环境和发展自身的能力；

②关注人与系统的关系，并把人和他所需要的资源、服务和机会连接起来；

③关注系统并寻求改革系统使之更有效满足人的需要。

十七、系统观点（平卡斯·米纳汉模式）

含义：系统观点强调超越案主目前的问题的复杂性和相互关系，主要分析案主的系统。

社会工作实务中的四个基本的系统：

①转变代理系统（由专业人员构成的专门服务于案主的系统）；

②案主系统（由同意或要求转变代理服务、希望从服务中得到利益并已同转变代理达成协议或合同的人组成的系统）；

③目标系统（由人、机构以可测量的方式改变以达到转变代理目标的组织构成的系统）；

④行动系统（社工和对象一起工作）。