民航乘务员职业资格证
信息来源：指方资格证网 发布时间：2016年12月07日 已阅读 [ 9913 ] 次
摘要：民航乘务员职业资格证
1.职业概况
1.1 职业名称
民航乘务员。
1.2 职业定义
根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境
飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征
具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师
培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）
(1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。
(2) 在本职业连续见习工作1年（含）以上。
——四级民航乘务员（具备以下条件之一者）
(1) 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2) 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(3) 连续从事本职业工作6年以上。
(4) 中专（含）以上本专业及大专（含）以上非本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
——三级民航乘务员（具备以下条件之一者
(1) 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2) 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3) 连续从事本职业工作10年以上。
(4) 大专（含）以上本专业毕业生，连续从事本职业工作5年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
——二级民航乘务员（具备以下条件之一者）
(1) 取得本职业三级职业资格证书后，在重型宽体客机上担任带班乘务长5年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2) 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作9年以上。
(3) 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用模拟现场操作和口试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。各级民航乘务员技能操作考核分为3-4个鉴定模块，每个模块的考核成绩均达到本模块分值的60%（含）以上为合格。 二级民航乘务员还须进行综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:3，且不少于5名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间不少于40分钟；综合评审时间不少于30分钟。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在乘务模拟舱中进行。
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1. 职业道德基本知识
2.1.2. 职业守则
(1)遵纪守法，诚实守信；
(2)爱岗敬业，忠于职守；
(3)保证安全，优质服务；
(4)钻研业务，提高技能；
(5)团结友爱，协作配合。
2.2 基础知识
2.2.1. 民用航空及主要航空公司概况
(1)中国民用航空概况
(2)中国主要航空公司概况
(3)国际民航组织概况
(4)国际航空运输概况
2.2.2. 地理知识
(1)中国地理一般知识
(2)中国各省、自治区、直辖市、特别行政区简介
(3)世界地理一般知识
(4)世界部分国家、城市简介
2.2.3. 航行一般知识
(1)航线知识
(2)航空机械
(3)航空气象
(4)航空卫生
2.2.4. 宗教礼俗
(1)基督教
(2)佛教
(3)伊斯兰教
(4)犹太教
2.2.5. 各地礼俗
(1)中国少数民族的风俗习惯
(2)部分国家的风俗习惯
(3)部分国家和地区的饮食习惯
(4)部分国家的国花、国鸟和国树
(5)重要节日
2.2.6. 礼仪知识
(1)仪容
(2)仪表
(3)仪态
(4)礼貌
(5)礼节
2.2.7. 航空旅客心理常识
(1)航空乘客心理研究的意义
(2)马斯洛需求层次理论
(3)心理服务的要素
(4)乘务员心理品质的培养
2.2.8. 机组资源管理
(1)人为因素概述
(2)机组资源管理概述
(3)差错管理及预防对策
2.2.9. 航空运输常识
(1)旅客交运行李及手提物品规定
(2)航班不正常情况的一般规定
(3)客票使用的一般规定
(4)定座的一般规定
(5)退票的一般规定
2.2.10. 相关法律法规
(1)《中华人民共和国民用航空法》相关知识
(2)《中华人民共和国安全生产法》相关知识
(3)《中华人民共和国劳动法》相关知识
(4)《中华人民共和国合同法》相关知识
(5)《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识
2.2.11. 常用术语
(1)民航乘务员专业术语
(2)民航乘务专业英文代码的含义
(3)民航乘务专业常用词汇中英文对照
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