中级社工师必考：社会工作实务中的四大系统

 考试中，关于掌握社会工作实务的通用过程，这既是考试的重点，也是实务工作中的基本要求。社会工作实务的通用过程（六个阶段），在前面的文章中已经逐文叙述，要求初级和中级的考生都要认真掌握。那么今天，再给大家特别强调一下社会工作实务中的四大系统，这是中级社工师甚至是高级社工师考试必考的考点。

一、四大系统的内容是什么？

什么是系统？我通俗地说，就是把人、物、信息、资源、方法、工具等所有可利用的东西，从某个角度进行整合，从而获得更大的力量，为实现某个目标产生重大支撑作用的一种集合。比如，一个企业要想健康发展，根据其所在行业和性质，就可能需要财务系统、生产系统、营销系统、研发系统、人力资源系统等；这其中人力资源系统，不单是把人集合在一起（招聘），还要通过培训来开发人的潜能，还要通过绩效管理和薪酬管理来激励人发挥其潜能，通过提供良好的工作环境和薪酬等手段留住人才……这一系列的方法和措施就是建立和使用人力资源管理这个系统的体现。所以说，系统就如同是高架桥的桥墩、桥面；如同一栋楼的地基、承重墙、楼板；如同一辆汽车的发动机、油路、电路、底盘、钣金；如同一个人的神经、消化、生殖等。它们核心主体的运转起到重要的支撑作用。

那么，社会工作实务中的系统有哪些呢？主要包括四个方面：改变媒介系统；服务对象系统；目标系统；行动系统。

1、改变媒介系统：主要是指社会工作者和其他专业人士组成的团队，他们扮演着改变案主行为和环境状况的媒介；或者说案主和环境可以借助这个“改变媒介”来解决问题、满足需要、实现目标。可见，改变媒介系统是在接案之前就要具备的。

2、服务对象系统：这个很容易理解，那就是指社会工作者服务的对象，这个对象可以是个人、家庭，也可以是团体、组织或社区。可见，服务对象系统是在接案过程中予以识别和评估的。

3、目标系统：关于目标系统，大家一定要注意，它既是指最终要使服务对象所达到的目的目标，同时还包括那些影响目的目标达成的因素。比如：中学生小王学习成绩直线下滑，那么，对小王这个服务对象来说，其目标系统既包括提升学习升级，同时还包括那些导致小王学习成绩下降的因素，如：网络游戏、家庭教育、亲子关系、同学伙伴、师生关系等等。从这个角度来看，我们发现，目标系统中往往也含有服务对象系统的内容，二者有时是相同的，有时是不同的。而且，目标系统是在预估过程中要加以明确，并且在计划和介入过程中不断给予补充和完善的。

4、行动系统：主要指与介入环节有关的所有能产生行动的人，他们扮演着社会工作者的合作伙伴的角色。比如上述案例中的小王，其行动系统可能包括小王、父母、老师、同学、邻里等多有能为实现改变目标而产生行动的人。

二、为什么要强调四大系统？

我们为什么要特别注意强调社会工作实务中的四大系统呢？最主要的原因就是让社会工作者在应对具体实务时，能快速准确地判断出谁是核心服务对象，他的核心问题是什么，哪些资源可以利用，哪些人会提供实际的帮助等问题。

同时，在实务中，这四个系统是相互联系、相互配合、相互作用的，社会工作者只有清楚地了解掌握这个四个系统，才能通过“社会工作实务通用过程（六个环节）”来切实有效地做好实务工作，最终达到助人自助的目的。